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기본교육
[4차산업과 고객관리] 4.0시대 CS 프레임 체인지
- 과정소개
- 과정목차
과정소개
4차 산업시대에 변화한 CS 전략을 알고, 언택트 및 온택트 시대에 맞추어 대응할 수 있게됩니다.
또한, 고객관계관리 전략의 기본적인 내용을 알고, 성공 전략과 실패 이유를 분석하여 4차 산업시대에 걸맞는 고객 접점을 이해할 수 있습니다.
새로운 CS 혁신 스킬과 고객 경험 향상 스킬을 제시하여 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고 설명할 수 있습니다.
강사명 : 백지연
학습목표
4차 산업시대의 CS 적용 전략을 알고, 설명할 수 있다.
4차 산업시대의의 서비스 산업과 CS 마케팅 전략을 알고, 사례를 들어 설명할 수 있다.
고객관계관리 전략의 기본 원리를 알고, 성공 전략과 실패 분석을 설명할 수 있다.
4차 산업시대의 신기술이 CS와 접목된 사례를 알고, 설명할 수 있다.
추천대상자
차별화된 고객만족 서비스 전략을 추진하는 재직 임직원
4차 산업과 4.0시대에 서비스 프레임 변화를 통해 CS스킬 향상을 희망하는 관련 종사자
수료기준
| 평가항목 | 설문참여여부 |
|---|---|
| 이수기준 | Y (필수 참여) |
과정목차
| 차시 | 교육내용 |
|---|---|
| 1 | 언택트를 넘은 '온택트 시대'의 새로운 CS |
| 2 | 초연결 시대의 4차 산업혁명과 CS 마케팅 전략 |
| 3 | 4.0시대에서도 통하는 서비스품질 측정방법 |
| 4 | 4.0시대에서도 통하는 사용자 중심 서비스프로세스 |
| 5 | 4.0시대의 서비스품질과 가치창출의 관계 |
| 6 | 4.0시대의 관계지향적 고객관리 |
| 7 | 4.0시대의 전략적 고객관계관리 |
| 8 | 4.0시대의 충성고객 관리 |
| 9 | 4.0시대의 관계중심 VIP 마케팅 |
| 10 | 4.0시대의 고객중심 서비스 관리 |
| 11 | 4.0시대의 신뢰중심 서비스 회복 전략 |
| 12 | 4.0시대의 다차원적 고객만족 측정 |
| 13 | 4.0시대의 맞춤형 고객만족도 관리 |
| 14 | 4.0시대의 서비스 접점 매뉴얼 |
| 15 | 4.0시대의 고객접점 서비스 우수사례 |
| 16 | 신기술의 CS 적용사례(1) |
| 17 | 신기술의 CS 적용사례(2) |
| 18 | 신기술의 CS 적용사례(3) |
| 19 | 신기술의 CS 적용사례(4) |